想起一个暴露年龄的功能QQ 的离开状态。人一走自动回一句您好我现在有事不在稍后再联系。那时候觉得这功能平平无奇。现在做了运营才想明白那是在线和不在线之间最体面的一种安排——人可以下线消息永远有回音。微信不一样。微信永远在线好像加了微信你就欠这个世界一个秒回。忙到半夜看到客户消息不回怕丢单回吧这一晚就搭进去了。后来我把这件事想通了问题不是回不回而是我从来没把消息分过类。分享 3 个我自己的做法。做法一把问题分成必须我回和不用我回我翻了自己【两周】的聊天记录把客户问的问题全拉出来数了一遍价格、怎么买、发货时间、售后……高频问题其实就【七八】个但占了消息量的【一大半】。这些问题没有一个是需要我这个人来回答的需要的是一句准确的话。我把每个问题的标准答案写好存在系统的关键词自动回复里客户发的消息系统直接识别关键词自动回复消息。做法二给非工作时间写一句兜底话术晚上十点后我设了离线自动回复话术只要在设置的时间段内有消息发来系统会根据我的设置自动回复您好留言已收到明早9点会给您回复哦~客户并不怕被晚回怕的是消息石沉大海。你给他一句确定的已收到比熬夜秒回更专业。做法三和客户提前立好紧急通道下单前我都会多说一句平时留言就行真有急事电话我。把快的期待从所有消息上收回来只放在一个通道上。半夜真正的急事一年遇不到几次遇到了电话反而处理得最快。把重复的问题交给提前准备好的答案把必须动脑子的问题留给自己把离线的边界立住人也轻松客户也不失望。你晚上十点后还会回工作消息吗