关于如何提升回复客户消息的效率相信很多人都尝试过不少办法。面对客户经常会问到的问题直接把常用话术放在收藏里客户发来消息从收藏里找到再发送确实比重复打字省事。但如果是在忙碌或是休息的时候客户发来了消息怎么办呢我想起了QQ的“离线模式”人一走状态就变成离开。别人发消息过来会自动收到一句您好我现在有事不在稍后再联系。那时候觉得这功能平平无奇。现在才明白那是在线和不在线之间最体面的一种安排。人可以下线消息永远有回音。微信呢微信永远在线。好像只要加了微信你就欠这个世界一个秒回。想到这儿我就开始琢磨能不能给微信也装上一个离线自动回复后来是一个同行推荐给我一个叫个微管理系统的工具。他说你那些重复的问题根本不用你自己回。我半信半疑用了3个月。今天聊聊体验感。先说第一个功能关键词自动回复。在系统里设置好关键词消息一旦命中立刻自动回复。比如我设了多少钱 价格 这两个词。客户一发这个多少钱系统秒回我提前准备好的报价和款式图。如果是人工手动回复得停下手里的活切到微信翻相册找图发出去再切回来一分钟就没了一天几十次就是几十个一分钟。而这些消息里相当一部分客户问的就是同一句话。现在这类问题归系统。我只处理真正需要人的部分砍价的、售后的、聊定制方案的。系统的关键词解决的是“重复的问题”“重复的时间”就交给固定时间段自动回复设定一个时间段比如每晚十点到早上八点。这段时间里谁发消息来都会自动收到一句你提前写好的话。我写的是您好我已下班休息留言已收到明天上午九点统一回复您。急事请直接电话1XX-XXXX-XXXX。是不是很眼熟对就是 QQ 那个离线自动回复。只不过这一次装在了微信上。十点以后手机随便它亮。系统该接的接住该回的回掉。第二天早上打开微信夜里来的消息一条不少每一条都有回复记录。哪些已经被关键词自动搞定哪些需要我人工跟进清清楚楚。我只需要补一句早昨晚的留言看到了现在帮您处理。客户也不觉得被冷落因为他半夜发消息的时候收到的不是一片安静而是一句明确的回应。你知道已读不回和自动回复的区别在哪吗一个是石沉大海。一个是我收到了明天找你。就差这一句话客户的感受完全不一样。系统不是让你逃避消息回复而是帮你把两类事分开了必须由我回的和不用我回的。关键词自动回复接住的是重复。时间段自动回复守住的是边界。