这版更新的东西不少分量最重的是直播和会员档案。一个给连锁品牌补上私域里最缺的那块成交场景一个把散在各家门店的客户信息重新变成一家人的资产。除此之外店员业绩统计、SKU 警戒库存、消息中心弹窗三处新能力也一并上线日常经营里都能直接用。优化类的改动就不在这儿占篇幅了升上去之后你会自己感觉到。写在功能之前先说几句心里话做系统这些年最让我们踏实的一件事是有一批用户愿意把 CRMEB 用在真金白银的生意上。你们提的每一条需求、报的每一个问题最后大多变成了版本里的某个功能。这份信任我们一直记着。所以每次排版本我们的顺序都没变过不追热度不做花架子先想清楚大家做生意的时候到底卡在哪一步再决定做什么。想客户所想做客户所需。这句话听着朴素做起来不容易但我们会一直照着它做。v4.2 也是这样。做连锁的朋友这两年有一种普遍的焦虑平台的流量越来越贵钱投出去换不回来多少回头客。于是大家把目光收回到自己手里的东西——门店每天进进出出的客流、加过微信的老客、运营了两三年的社群。这些流量不用花钱买而且信得过。只是中间那一段常常不太顺货在自己的系统里流量在自己的微信里真正能成交的场景却是断开的。要么找第三方工具凑合播完数据还落在别人的平台上要么干脆先放着看着手里的客户一点点凉下去。这一版我们想帮大家把这一段补上。顺便把连锁门店那个老毛病——客户信息在各家店之间断掉——也一起处理了。直播总部能播门店也能播先说结论这次的直播不是加了个直播入口这么简单。从开播方式、货品履约、中控台管控到福袋、专享券、分销裂变、数据复盘是一整条跑得通的链路。平台可以牵头播门店可以自己播。三种直播方式总有一种适合你不是炫技是现实里的门槛确实摆在那。小程序直播要过资质审核不是所有商家都够条件有团队的想要专业机位和多画面切换有些商家早就在别的平台开了播只是希望画面能同步回来。情况不同需求就不同一套方案根本压不住。方式一专业推流直播OBS对接阿里云推流。后台创建直播间拿到推流地址和推流码用 OBS 或其他第三方工具直推。适合有直播团队、追求画面质量的商家。方式二外链直播已有其他平台的直播流填入 .m3u8 格式的第三方链接系统直接抓取画面播放。多平台同步一部搞定。方式三小程序直播基于微信官方生态用户在微信里完成观看、购买不用来回跳转。适合把微信私域当主阵地的商家。为什么是三种直播方式不让你被流程卡住资质暂时不够、团队还没搭起来、已经在别处播着——每种情况都有对应的开播路径别因为一个问题就把整件事搁置。总部直播和门店自播是两套逻辑总部直播打的是全局。商品可以关联平台商品和供应商商品用户下单后能选平台配送、门店配送、到店自提。选自提时系统会自动推荐最近的门店如果开了跨店核销这张自提券全国门店都能用。履约上也有明确规则平台商品平台发、供应商商品供应商发、门店商品要选门店由下单的那家门店履约跨店核销时用户可以自己挑核销门店。门店自播打的是熟客。本店商品、本店客群、本店店员本地化程度高信任成本也低。商品范围限定在本门店不支持跨店。直播账号怎么给门店两个方案看你的管控需求方案一与平台共用同一账号。不用申请、不用配置最省事。代价是所有流量费都由平台承担即便是加盟门店也由平台买单。方案二总部可为不同门店申请不同域名门店无需配置。平台仍可查看各门店的流量情况。对加盟体系来说这一条很关键。中控台一场直播真正的战场在后台主播在前面讲运营在后面盯着。直播节奏快、变数多手忙脚乱的那几分钟往往就掉了一波成交。中控台要解决的就是这件事。实时监控直播画面、观看人数、成交金额随时可见突发状况能第一时间处理。评论互动与风控评论实时滚动可以快速回复用户提问、手动添加评论遇到恶意刷屏禁言或删除评论一步到位。商品灵活调整随时上下架、调整顺序、修改直播专享价和直播库存。遇到爆款点一下讲解商品立刻在用户端置顶弹出把讲解节奏和转化节奏绑在一起。观众数据透视每位观众的观看时长、购买商品数、订单金额都能查开场冷清时支持设置虚拟人数快速暖场。福袋和直播专属券让你留人成单一个新用户点进直播间三十秒内没有东西留住他他就走了。这不是意志力问题是直播间的常态。直播福袋就是那个留下的理由。奖品支持余额、积分、经验值、付费会员时长中奖条件可以组合设置——看够几分钟、发过评论、分享过直播间。中控台新增了直播运营模块支持手动开启福袋、查看中奖名单、快捷新增多场福袋同时管理也不会乱。用户端这边进直播间就有福袋动效提醒参与后倒计时开奖中奖自动弹窗领取没中也有反馈中奖名单里如果是本人还会高亮置顶。直播专属优惠券解决的是下单那一步。它有两个设计很实在一是支持设置领取后 X 分钟内有效把稀缺性和紧迫感做实二是场景锁定——仅限直播间或直播加购场景使用中控台一键发放。这样发出去的每一张券都知道自己是为了这场直播来的。购物车、观看权限成交要顺场子要干净直播间新增了购物车。用户可以边看边加购最后统一下单——这一步对客单价的提升是直接的比一件一件跳详情页下单顺得多。同时该管的也得管住黑名单指定用户直接屏蔽观看密码给内部场或会员专场用。评论接入微信敏感词库违规言论自动屏蔽支持用户昵称脱敏开启后直播间只展示昵称第一个字。还有个容易被忽略的细节商品详情页可以显示直播状态。正在看商品的人顺手就进了直播间两边互相导流。直播间也是门店的门面。骂人的、刷广告的、捣乱的不该出现在你做生意的地方。这套管控不是附加题是必备项。裂变开播前的流量从哪来直播最怕的不是讲得不好是开播时没人。分享有礼后台开启后用户把直播间分享给微信好友或社群自动获得积分、余额或经验值。把推广变成一件用户自己愿意干的事。分销激励开启后直播间商品可参与分销返佣。用户既是买家也是推广员通过分享成交拿佣金商家用更低的成本拿到新流量。预热的工具也配齐了针对未开始和直播中的场次系统支持一键生成推广链接——推广海报、小程序二维码、H5 二维码、H5 链接都能快速拿到。社群、朋友圈、老客群发提前把人攒起来。播完不算完复盘才是才一次的开始数据复盘这次也一并配上了两个维度成交与热度趋势以时间轴形式展示不同时段的成交金额、订单数、在线人数、进入人数变化。商品分析对本场所有商品的成交金额、成交数量做精准统计。这两个维度放在一起能回答一些过去只能靠猜的问题到底是哪款商品把直播间引爆的主播在哪个时段讲得最好哪个商品叫好不叫座下一次的选品、排品和节奏安排就有依据了。用户端体验同样跟得上商城首页有直播组件可以直接看后面几场直播也能进直播列表页挑感兴趣的进直播间后看高清画面、发评论、分享房间底部商品橱窗点开直接跳详情页下单路径短不打断观看。会员档案让每家门店都认识同一个客户一位老客户今天走进你的第三家门店。她上次染发后头皮过敏是第一家店的店员记下的她习惯周日下午来、特别怕等是第二家店的店员留意的她对某种香氛敏感是当时聊起来顺手补的一句。今天接待她的是第三家店刚上岗的新店员。这些事她不会再说一遍。她甚至不知道自己其实应该先说。美业、宠物、汽车养护、社区健康这类服务业一次服务做得好不好往往就压在这些细节上。做对了客户觉得你专业、懂他做错了他大概率不会投诉只是下次不来了——而你连原因都找不到。门店越多这种断层越明显。总部想把服务标准统一起来可每家店手里的客户认知都是残缺的。v4.2 的会员档案想做的事很简单让全网络对同一个客户有同一份认知。用户画像把客户记成一个“具体的人”用户画像要回答的问题很朴素——这个客户是谁喜欢什么习惯怎么被服务。有权限的店员在移动端就能维护随手记下来偏好哪个项目、习惯什么时间段到店、对价格敏感还是更在意效果、家里几口人、上次聊到孩子在准备考试、沟通时最好避开哪些话题。也可以标记客户当前的状态——新客、沉睡、即将到期、高价值客户。这些内容不是填进后台就沉底。维护完成后全商城可查总部、任何一家门店、任何一个有权限的店员看到的都是同一份档案。客户今天走进哪家店都不用把自己的情况重新讲一遍。比如这样一个场景一位客户预约了下午三点的护理。服务人员打开预约界面在动手之前就看到她上次做的是同一个项目反馈头皮刺痛她不喜欢等候上一单的差评就来自排队她偏好靠里的安静位置。没有谁再交代一遍系统已经在这些信息里把人递到了他手上。风险信息这一栏服务业一定要认真填风险信息是会员档案里最该上心的一栏。它记的不是偏好是不能碰的东西。美业客户对某种染剂或香氛成分过敏头皮有旧伤或正在服用某些药物宠物狗狗对某种洗护用品敏感有应激反应史或需要戴嘴套才能操作汽车养护车辆改装过电路、加装过配件某些流程不能按标准做法走社区健康客户有基础病史、做过手术、正在用药某些项目并不适用。这类信息一旦搞错后果不是体验差一点这么轻可能是直接的伤害和纠纷。所以系统把它单独拎了出来没有混在普通备注里——预约服务页面、服务人员安排处、后台与收银台的用户详情都会主动提示。服务上手之前就能看到。记下这个客户对什么过敏看起来是件小事。对服务业来说它常常是专业和事故之间的那条线。其余几块信息一并配齐基础信息积分、余额、付费会员会员家底一屏看清。店员在移动端就能给用户充值余额、开通付费会员不用绕回后台。交易信息消费与到店记录买了什么、花了多少、去过哪家门店都沉淀下来。跨店消费也能串成一条线。客户信息交易 · 预约 · 卡项客户在商城的交易记录、预约记录、卡项信息集中展示接手就能跟上进度。服务记录全商城可查可编辑支持维护客户的服务记录各家门店的服务日志都能查看、补充交接不留空档。还有一处改动值得提一句用户列表页新增了新增会员按钮。门店在前台遇到客户当场把基础信息、会员信息和备注录进去。过去这些客户可能压根没进过系统现在能进而且是完整地进。放进流程里才会真的被用起来会员档案最容易变成摆设——后台一堆字段前台没人填、没人看。所以我们把入口直接放进了业务流程里让它在你需要的时候自己出现。预约服务页面增加会员画像与风险提醒。服务人员上手之前就知道自己要服务的是谁、该避开什么。预约服务人员处同样带上会员画像排班和派单时可以拿来参考。后台与收银台用户详情新增会员服务记录页签各家门店的服务日志可查看。连锁门店的统一服务不是靠一句标准撑起来的是靠每一家店在动手之前都能看到同一个客户的同一份档案。这一步v4.2 帮你垫平了。还有三件事也值得你来看看除了直播和会员档案这版还上线了三处新能力。它们没有前面两块那么显眼但都是日常经营里天天会碰到的地方。店员业绩统计谁在出力用数据说话门店多了之后业绩统计是一件特别耗人的事——谁卖了多少、谁的复购做得好、提成该怎么算过去靠店长手工拉表格一轮下来大半天还容易有争议。这次新增了业绩统计分两个视角整体业绩看门店和团队的整体表现单个店员业绩看每个人的产出。提成核算、绩效排名、人员调配都有了统一依据也省掉了不少口头扯皮。警戒库存热销款断货之前先通知到人库存上有两个老问题热销款卖断货了才发现补货周期一耽误就是几天的损失滞销款堆在仓库里没人管钱压在里面转不动。这版支持为每一个SKU单独设置警戒库存——不是笼统地设一个总阈值而是按规格、按商品分别设线。库存触线后系统自动发送站内信提醒相关的人第一时间收到不用天天盯着后台看。消息中心弹窗重要通知不再被淹没核销提醒、到货提醒、预约提醒……这些消息以前要么散在各处要么被刷过去就没了。现在新增了消息中心弹窗按类型归类展示消息内容及相关详情进后台就能看到点开就知道发生了什么、该处理哪一件。我们来回溯一下把这版更新串起来看其实是一条很清楚的线直播解决的是流量怎么变成订单。从开播、控场、留人、裂变到复盘私域里的成交场景第一次完整了播完的数据也留在自己的系统里。会员档案解决的是客户怎么被记住。尤其是服务业一份全商城共享的用户画像和风险信息能把专业度做进每一次服务里——记下客户对什么过敏比多打一次折有用得多。店员业绩、警戒库存、消息弹窗解决的是每天都要碰到的那几件烦心事谁干得好、货够不够、有没有漏掉重要消息。我们做这些的出发点始终没变——想客户所想做客户所需。如果这版里有哪一项正好解了你的问题那这套东西就没白做。现在放出来的是公测版。核心链路已经跑顺但真实生意永远比测试环境复杂剩下的打磨我们希望和你一起完成。升级之后遇到任何问题、或者觉得哪个地方还能更好用直接去论坛发帖也可以找你的对接服务人员每一条反馈我们都会认真跟进。