一、交易模式类B2BBusiness to Business企业对企业电商如1688、阿里巴巴国际站商家之间批量交易客单价高、决策链长。B2CBusiness to Consumer企业直接卖给普通消费者如天猫旗舰店、京东自营品牌方直接触达终端用户。C2CConsumer to Consumer个人卖家对个人买家如早期淘宝、闲鱼平台只提供交易撮合不参与货权。O2OOnline to Offline线上引流、线下履约如美团到店、京东到家线上下单线下门店/就近履约。C2MConsumer to Manufacturer用户直连工厂按需定制、反向生产去掉中间流通环节。社交电商依托社交关系链传播成交如拼多多、小红书种草→下单依赖裂变分享。直播电商主播实时讲解商品直播间挂载购物车冲动消费占比高转化率高于传统货架电商。跨境电商不同国家/地区之间的跨境交易分出口跨境、进口跨境涉及关税、清关、国际物流。二、商品与交易类SPUStandard Product Unit标准化产品单元一款商品的抽象集合如iPhone 15是SPU不区分颜色容量。SKUStock Keeping Unit最小库存单位区分具体规格如iPhone 15 黑色 256G是一个SKU库存、价格、下单都以SKU为单位。Listing电商平台商品详情页包含标题、主图、详情、价格、评价是转化的核心载体。商品类目平台对商品的分类体系如数码/服饰/食品影响商品曝光和搜索过滤。上下架上架商品在店铺/前台可见可售下架后前台不可见已下单订单仍可履约。库存Stock可售商品数量分为可用库存、锁定库存已下单未付款、在途库存采购中。SKU编码商品唯一识别码用于仓储拣货、库存盘点、订单匹配。Price价格体系售价、划线价原价、活动价、会员价、渠道价多套价格并行。三、交易履约流程类下单Order用户提交订单系统锁定库存、生成订单号。支付Payment用户完成付款常见微信支付、支付宝、银行卡、货到付款。履约Fulfillment商家从仓内拣货、打包、出库、交给物流配送的全过程。发货Shipment仓库把包裹交给快递公司生成物流单号用户可查物流轨迹。签收Receipt用户收到包裹确认收货。售后After-sales签收后七天无理由退货、换货、维修、退款。退款Refund用户申请退款商家审核后原路退回支付账户。退货Reverse Logistics用户把商品寄回商家仓库仓库验收入库重新计入可售库存。订单状态机订单从待付款→待发货→待收货→已完成→已退款状态流转有严格规则不能跳变。拆单一个订单包含多仓发货商品拆成多个子订单、多个包裹分别发货。合单同一用户同一收货地址多个订单合并成一个包裹发货节省物流成本。四、营销活动类优惠券Coupon满减券、折扣券、无门槛券刺激用户下单有使用门槛和有效期。满减满X元减Y元提升客单价凑单是核心设计。秒杀Flash Sale限时限量超低价商品短时间爆发流量考验库存和下单系统抗压能力。拼团Group Buying邀请N人成团才能低价购买社交裂变获客。砍价Bargain邀请好友帮忙砍价越砍越低社交拉新手段。预售Pre-sale先付定金锁定优惠付尾款后发货提前锁定需求、降低库存风险。会员营销付费会员如88VIP、普通会员积分、会员等级折扣提升复购和留存。直播带货主播通过直播讲解商品专属直播间价即时转化。赠品GWP买A送B提升商品附加值不直接降价。跨店满减不同店铺商品凑单达到门槛即可享受优惠平台级大促核心玩法如天猫双11。定金膨胀定金10元抵30元提升定金支付率锁定预售用户。五、流量与运营指标类UVUnique Visitor独立访客数一天内访问店铺的去重用户数。PVPage View页面浏览量用户每次打开/刷新页面计一次一个UV可产生多个PV。CTRClick Through Rate点击率点击数÷曝光数衡量主图/标题吸引力。CVRConversion Rate转化率下单用户数÷访问用户数衡量商品承接流量能力。客单价AOVAverage Order Value总销售额÷订单数平均每笔订单金额满凑单直接拉升客单价。GMVGross Merchandise Volume成交总额包含未付款、已退款订单是平台规模指标不等于实际收入。复购率Repurchase Rate一定周期内再次购买用户占比衡量用户忠诚度。留存率Retention新用户在第N天/周/月再次访问或购买的比例。获客成本CACCustomer Acquisition Cost获取一个新用户的营销投入。用户生命周期价值LTVLife Time Value一个用户从首次购买到流失累计贡献的总收入。ROIReturn on Investment投入产出比销售额÷营销花费衡量广告投放效果。流量漏斗曝光→点击→访问→加购→下单→支付每一层都有流失优化核心是降低流失率。搜索权重商品在平台搜索结果中的排序权重影响因素包括销量、转化率、好评率、店铺评分。六、供应链与仓储类采购Procurement商家向供应商下单进货补充库存。SKU生命周期新品期→成长期→成熟期→衰退期→清仓下架不同阶段运营策略不同。安全库存为防止断货额外预留的缓冲库存量应对需求波动。滞销库存长时间卖不动的库存占用仓储成本需要清仓处理。WMSWarehouse Management System仓库管理系统管理入库、上架、拣货、盘点、出库全流程。拣货Picking仓库工人根据订单从货架取出对应SKU和数量。SKU ABC分类按销量把商品分成A/B/C类A类高频热销放近拣货位C类长尾放远端提升拣货效率。库位Location仓库内每个货架/货位的唯一编码WMS按库位指引拣货。盘点Inventory Check定期核对系统库存和实际库存处理盘盈盘亏。呆滞库存超过一定周期如90天未动销的库存需要促销清仓。七、物流配送类快递公司三通一达、顺丰、京东物流等负责末端配送。快递单号Tracking Number包裹唯一追踪号用户可在物流系统查实时轨迹。首重/续重快递计费规则首重1公斤固定价超出部分按续重加价。偏远地区加价新疆、西藏等配送成本高加收运费或不发货。运费模板商家配置不同地区、不同重量的运费规则下单时自动计算运费。妥投Successful Delivery包裹成功送达用户手中物流闭环完成。拒收用户签收时拒绝收货包裹原路退回。丢件Lost物流过程中包裹丢失商家或物流方赔付。海外仓Overseas Warehouse跨境电商提前把货物备到目标国家本地仓库订单产生后本地派送提升时效。头程/尾程跨境物流中国内到海外仓的国际段叫头程海外仓到消费者的本地配送叫尾程。八、平台与规则类店铺Store商家在平台上的经营主页分旗舰店、专营店、专卖店。DSR评分店铺动态评分描述相符、服务态度、物流服务三项影响搜索权重。好评Review用户下单后对商品的评价好评率影响转化和搜索排名。差评Negative Review负面评价会显著降低转化率商家需要售后处理。平台规则平台制定的交易、营销、售后规则违规会被扣分、降权、封店。小二平台对接商家的运营工作人员负责类目招商、活动报名、问题处理。大促节点双11、618、黑五、网一等平台级大型促销全年销售峰值。坑位费商家在平台固定位置首页 banner、频道页投放广告的固定费用。CPSCost Per Sale按成交付费的广告模式成交后平台/达人抽取佣金。直通车/钻展淘宝系付费推广工具搜索竞价、展示位广告。九、支付与金融类第三方支付支付宝、微信支付托管交易资金担保交易。担保交易用户付款先到第三方平台确认收货后再打款给商家保障交易安全。账期平台和商家之间的结算周期如T7结算确认收货7天后打款。退款路径原路退回用户支付账户银行卡退款1-3个工作日支付宝微信即时到账。分期支付用户可以分3/6/12期付款平台或金融机构垫付货款用户分期还款。花呗/白条消费信贷产品先消费后还款提升客单价。跨境收款跨境电商收取外币通过第三方收款工具结汇为人民币。十、电商技术与数据类商品中心中台系统统一管理SPU/SKU、类目、属性、价格对接前端各个业务线。订单中心统一处理下单、拆单、状态流转、支付回调、履约调度。库存中心管理多仓库存、预占、扣减、回滚保证库存不超卖。营销中心管理优惠券、满减、拼团等活动规则下单时计算优惠金额。价格中心统一计算商品最终成交价叠加各类优惠。搜索用户输入关键词平台返回匹配商品列表涉及倒排索引、相关性排序。推荐算法基于用户行为个性化推荐商品首页猜你喜欢。超卖库存显示有货实际下单时库存为负技术故障核心是库存扣减的并发一致性问题。购物车Cart用户暂存意向商品的虚拟容器支持批量下单、凑单。风控Risk Control识别刷单、恶意退款、黄牛囤货等异常行为保护交易安全。电商术语围绕人、货、场三要素人是用户、流量、转化指标货是SPU/SKU、库存、供应链场是平台、店铺、营销活动。完整交易链路是曝光→点击→加购→下单→支付→履约→收货→售后每个环节都有对应指标和系统支撑。